Cayma, İade ve Değişim Politikası

[ÖNEMLİ: Bu metin taslak niteliğindedir. Yasal danışmanınız tarafından gözden geçirilip güncellenmelidir.]

1. Genel Kural

Tüketici işlemlerinde cayma hakkı ve iade prosedürü 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde yürütülür. Genel cayma süresi, malın tesliminden itibaren 14 gündür. Süre, ön bilgilendirme yükümlülükleri ve kanuni istisnalar dikkate alınarak hesaplanır.

2. Cayma Hakkı İstisnaları — Ürün Bazında Değerlendirme

Kanunda belirtilen istisnalar arasında, fiyatı satıcının kontrolü dışındaki finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı olarak değişen mallar ve tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar yer alabilir. İstisnanın uygulanması için ürün ve satış koşulları ilgili yasal hükmün kapsamına girmelidir. Her mücevher ürünü sırf altın, pırlanta veya mücevher olduğu için otomatik olarak iade dışı sayılamaz.

Özellikle aşağıdaki durumlar sipariş bazında değerlendirilir:

• Özel ölçü, kişiye özel gravür, kişisel tasarım veya tüketicinin talebine göre üretim: ilgili yasal istisnanın şartları oluşuyorsa cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

• Fiyatı satıcının kontrolü dışındaki piyasa dalgalanmalarına bağlı ürün: fiyat oluşum mekanizması ve ilgili istisnanın şartları doğrulanır.

• Standart, hazır ve kişiye özel hazırlanmamış ürün: yalnızca kategori adı gerekçe gösterilerek cayma hakkı reddedilmez.

• Ayıplı, yanlış veya sipariş tanımına aykırı ürün: cayma istisnası, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

3. Cayma Bildirimi ve Gönderim

Cayma bildirimi, yasal süre dolmadan iade e-postası veya online iade formu üzerinden veya posta adresine yazılı olarak iletilebilir. Bildirimde sipariş numarası ve cayma talebi belirtilmelidir; tüketicinin kanunen zorunlu olmayan ek formalitelerle cayma hakkını kullanması engellenemez.

İade taşıma yöntemi ve masrafları, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Kanunun tüketiciye yüklemediği iade masrafları tüketiciden istenemez. İade edilen ürünün güvenli paketlenmesi ve takipli gönderilmesi önerilir.

4. İnceleme ve Geri Ödeme

Satıcı, iade edilen ürünün siparişle eşleşmesini, ürün kodunu, sertifika/etiket durumunu, teslim edilen ürünle aynı olup olmadığını ve bildirilen iddiayı inceleyebilir. İnceleme kayıt altına alınır. Bu inceleme, yasal geri ödeme sürelerini durdurmak veya tüketicinin emredici haklarını ortadan kaldırmak için kullanılamaz. Geri ödemeler, mevzuatta öngörülen süre ve yönteme uygun şekilde, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun olarak yapılır.

5. Değer Kaybı ve Ürünün Kullanımı

Tüketici, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelediği için oluşan değişikliklerden kanunda belirtilen koşullar dışında sorumlu tutulamaz. Bunun ötesinde, tüketicinin malı gereği gibi kullanmanın ötesinde işlemesi nedeniyle değer azalması doğarsa, sorumluluk ancak yürürlükteki mevzuatın izin verdiği kapsamda ve somut olgularla değerlendirilir. "Ambalaj açıldı", "etiket çıkarıldı" veya "ürün denendi" ifadeleri tek başına her ürün için otomatik ret sebebi değildir.

6. Ayıplı Mal ve Değişim

Yanlış ürün, eksik teslimat, ürün açıklamasına aykırılık veya ayıp iddiası ayrı bir başvuru olarak incelenir. Ürün ve ambalajın fotoğrafları, sertifika ve ürün kodu incelemeyi kolaylaştırabilir. Satıcı, kanuni seçimlik hakları ve süreleri gözetir. Ticari nezaket kapsamında sunulan ek değişim imkânları, kanuni hakları daraltmaz.

7. İade Başvurusu İçin İletişim

E-posta: info@estorks.com; Telefon: +90 212 000 00 00